Hyrje
Challa Sreenivasulu Setty mori drejtimin e State Bank of India (SBI), e shpallur “Best Consumer Bank”, në gusht të vitit të kaluar. Ai shpjegon udhëtimin digjital të bankës, ecurinë e biznesit të bankës për individë dhe sfidat që vijnë nga inteligjenca artificiale dhe fintech-et. Kryetari i SBI, Challa Sreenivasulu Setty, bisedoi me Andrea Fiano të Global Finance gjatë ceremonisë 2025 Best Bank Awards në Uashington, DC.
Performanca dhe qëndrueshmëria e rezultateve
Global Finance: SBI, banca më e madhe në Indi, shënoi kthime të forta në vitin 2024. Si i arritët këto rezultate dhe a janë të përsëritshme?
CS Setty: Performanca jonë e fortë në vitin fiskal 2025 buron nga një strategji e disiplinuar rritjeje, menaxhim i kujdesshëm i rrezikut dhe shfrytëzimi i një portofoli të larmishëm. Patëm rritje të shëndetshme të kredisë në segmente retail, SME dhe korporative. Më e rëndësishmja, i arritëm këto kthime duke përmirësuar cilësinë e aktiveve, falë nënshkrimit të kujdesshëm, monitorimit rigoroz të kredisë dhe përpjekjeve të rikuperimit. Balancuam zgjerimin e portofolit të huave me depozita me kosto të ulët, duke ruajtur marzhe të qëndrueshme, të mbështetura nga eficienca në kosto përmes dixhitalizimit. Besojmë se këto rezultate janë të qëndrueshme, sepse mbështeten te konsistenca, produktiviteti dhe rezilienca. Me zgjerimin e ekonomisë indiane, shohim hapësirë që SBI të rritet duke ruajtur kapitalin, avantazhin teknologjik dhe besimin e klientëve.
Transformimi dixhital: gurë kilometrikë të fundit
GF: Cilat janë arritjet më të fundit në rrugëtimin tuaj dixhital në bankën për individë?
Setty: Udhëtimin dixhital e udhëheq platforma jonë kryesore You Only Need One (YONO), që ofron si bankim celular, ashtu edhe shërbim në degë. YONO ka kaluar 90 milion përdorues të regjistruar; mbi 65% e hapjeve të llogarive të kursimit dhe mbi 40% e kredive personale tashmë burojnë në mënyrë dixhitale. Përveç kësaj, kemi 140 milion përdorues të regjistruar në Retail Internet Banking dhe 7.2 milion regjistrime në WhatsApp Banking, aktualisht në gjashtë gjuhë. Ky volum tregon përfshirjen tonë dixhitale: po i sjellim miliona klientë — nga të rinjtë urbanë te përdoruesit ruralë — në bankimin online. Nisma si YONO Business, YONO Global, video-KYC dhe procesimi fund‑më‑fund i kredive po riformësojnë komoditetin. Faza tjetër është integrimi i gjeneratës së re të AI-së për hiper-personalizim dhe angazhim parashikues, duke e bërë digjitalen jo thjesht kanal, por bërthamën e përvojës së klientit. Nga një institucion me mbi 200 vjet trashëgimi, jemi rimenduar si bankë digjitale e së ardhmes.
Përvoja e klientit dhe roli i AI
GF: Si po e përmirëson SBI përvojën e klientit në bankimin për konsumatorë? Çfarë roli luan AI?
Setty: Vendosja e klientit në qendër udhëheq çdo vendim. Matim përvojën përmes treguesve të ndryshëm dhe thjeshtojmë procese për të shkurtuar kohët e kthimit. Qasja jonë multikanale dhe shumëgjuhëshe siguron veprime pa ndërprerje në çdo platformë. Duke përdorur analiza dhe AI, po kalojmë nga oferta të përgjithshme reaktive drejt shërbimit parashikues: ta kuptojmë nevojën përpara se klienti ta kërkojë. Degët po ridizenjohen si qendra këshilluese, ndërsa shërbimet rutinë po zhvendosen në kanale dixhitale. Misioni ynë për të qenë “Banka e Zgjedhjes” ndërtohet mbi besimin dhe shpërndarjen e përvojave superiore e të personalizuara në çdo kontakt.
Horizontet e rritjes: segmente dhe gjeografi
GF: Ku e shihni rritjen vitin e ardhshëm për bankimin e konsumatorëve dhe gjeografitë ku operon SBI?
Setty: Brenda vendit, megjithëse SBI ka shtrirje të pakrahasueshme, ka ende shumë hapësirë për t’u zgjeruar në të gjithë Indinë. Rritja do të vijë nga plotësimi proaktiv i nevojave në ndryshim të popullsisë teksa shtresa e mesme zgjerohet dhe teksa rritja e kompanive krijon pasuri të reja dhe mundësi rishpërndarjeje. Portofoli ynë i kredive të personave fizikë është rritur rreth 11%–14% në tremujorët e fundit, i shtyrë kryesisht nga kreditë hipotekare. Kredia retail — veçanërisht kreditë për banesë dhe ato personale — do të mbeten motorët tanë të rritjes. Po zgjerohemi gjithashtu në zonat gjysmë‑urbane dhe rurale, të mbështetur nga nisma të përfshirjes financiare dhe skema qeveritare. Ndërkombëtarisht, shohim potencial në tregje me diasporë të madhe indiane, ndërsa shtrirja dixhitale përmes YONO Global na lejon të shërbejmë edhe aty ku nuk kemi prani të theksuar fizike. Po thellojmë marrëdhëniet duke shitur më shumë produkte për çdo klient dhe po zgjerojmë shtrirjen duke hyrë në tregje të reja. Kjo qasje me dy shtylla na jep besim se SBI do të vazhdojë të rritet fuqishëm si në Indi ashtu edhe jashtë saj.
Burimi: Global Finance – Autor: Rob Daly – 20 tetor 2025