Autor: Gilly Wright | Foto: Shutterstock | 23 dhjetor 2025
AI si motor thelbësor biznesi
Në bankë si në shumë industri të tjera, inteligjenca artificiale po shndërrohet shpejt në një shtyllë kryesore zhvillimi. Fitimet më të mëdha nuk vijnë nga përmirësime të vogla, por nga një rikonceptim rrënjësor i mënyrës si funksionojnë operacionet.
Transformimi i sektorit financiar
Sektori financiar po përjeton një ndryshim të thellë, i nxitur nga AI. Integrimi strategjik i teknologjisë po shkon përtej rritjes së thjeshtë të efikasitetit dhe po e vendos AI-në në qendër të modelit të biznesit: nga hiper-personalizimi dhe fuqizimi i talenteve njerëzore deri te qeverisja e fortë.
Andy Schmidt, nënkryetar dhe drejtues global për Bankat në CGI (partneri ynë gjykues për AI në Financë), thekson se mundësia e vërtetë nuk është thjesht ta ngjisim AI-në në flukse ekzistuese pune, por të rindërtojmë proceset me AI në themel.
Nga chatbotët te asistentët bisedorë agjentikë
Një dimension kyç është kalimi drejt një përvoje klienti ultratëpersonalizuar dhe parashikuese. AI po lë pas chatbotët elementarë dhe po shndërrohet në një “asistent bisedor agjentik” që parathanë nevojat e klientit: nga parandalimi i dështimeve të pagesave duke rritur automatikisht limitet e kartës, te këshillimi financiar i personalizuar dhe rekomandimet në kohë reale për produkte.
ROI përmes përvojës së klientit
Kjo qasje, sipas Schmidt, do të peshojë gjithnjë e më shumë në kthimin nga investimi. Vlera e madhe vjen nga përmirësimi i përvojës së klientit: pranimi më i shpejtë, kthimi më i shpejtë nga mundësia në të ardhura dhe optimizimi i udhëtimit të klientit që nxit kënaqësi dhe besnikëri afatgjatë.
Shembuj nga tregu
Në menaxhimin e pasurisë dhe financave personale, GenAI tashmë po gjeneron rekomandime të personalizimit. Përdorimi i AI nga DBS Bank ka përshpejtuar ndjeshëm udhëtimet e klientëve, duke dëshmuar potencialin për shkallë të lartë dhe mundësi të reja.
Bashkëpunimi njeri–AI
Rasti për adoptimin e AI në bankë mbështetet te fuqizimi strategjik: AI si bashkë-pilot për ekspertët njerëzorë. Qëllimi është automatizimi i detyrave të përsëritshme dhe me vlerë të ulët, në mënyrë që njerëzit të fokusohen në vendimmarrje strategjike, shitje këshilluese dhe zgjidhje konfliktesh.
Demokratizimi i mjeteve GenAI në gjithë organizatën përshpejton kërkimin, analizën dhe sintezën e të dhënave. Po aq e rëndësishme, bankat duhet të mbajnë parimin e mbikëqyrjes njerëzore: për çështje komplekse, një njeri duhet të mbetet në unazë dhe vendimmarrësi final.
Menaxhimi i rrezikut dhe pajtueshmëria
Roli i AI në menaxhimin e rrezikut po zhvendoset nga analiza reaktive drejt analitikës prediktive në kohë reale. Duke monitoruar vazhdimisht flukse të mëdha të dhënash të brendshme dhe të jashtme, AI mund të parashikojë rreziqe të mundshme dhe të modelojë skenarë “po sikur”. Kjo shoqërohet me një brez të ri zbulimi mashtrimesh, ku algoritmet e avancuara, përfshirë rrjetet neurale, ofrojnë mbikëqyrje dhe parandalim në kohë reale mbi volume të mëdha transaksionesh.
AI po thjeshton gjithashtu fushën tradicionalisht të kushtueshme dhe të ngadalshme të pajtueshmërisë. Schmidt nënvizon vlerën e sjelljes së transparencës, auditueshmërisë dhe përsëritshmërisë në procese kyçe, veçanërisht në procese si KYC. Në të njëjtën linjë, AI po automatizon përgatitjen e raporteve të kredisë dhe po forcon due diligence për M&A të ndërlikuara.
Maksimizimi i kthimit nga AI
Mësimi i madh nga vendosja e AI është se kthimet më të mëdha vijnë kur proceset rikonceptohen nga themeli, jo nga ndërhyrje kozmetike. Shtimi i AI te proceset ekzistuese i bën ato pak më të mira; optimizimi i proceseve për të shfrytëzuar AI i bën ato shumë më të mira. Qëllimi është integrimi i AI në zemër të procesit, jo shtimi i tij si mendim i dytë.
Qasje graduale dhe menaxhim ndryshimi
Mënyra më e mençur është ecja me hapa. Për fillestarët, Schmidt sugjeron nisjen me modele të mëdha gjuhësore (LLM) dhe më pas kalimin te modele më të specializuara, të ndërtuara për qëllime të caktuara. Integrimi i suksesshëm kërkon menaxhim të vazhdueshëm të ndryshimit për të ruajtur aftësitë dhe për të maksimizuar ROI në kohë.
Metodologjia e çmimeve
Fituesit e Global Finance AI In Finance zgjidhen bazuar në aplikimet e dorëzuara nga institucionet financiare. Vlerësimi fokusohet në impaktin, shkallën e adoptimit dhe kreativitetin që AI sjell në sisteme dhe shërbime. Aplikimet shqyrtohen nga një panel i nivelit botëror në CGI, një kompani udhëheqëse shumëkombëshe në këshillim IT dhe biznesi. CGI është ekspert i besuar në AI që kombinon shkencën e të dhënave dhe machine learning për të gjeneruar njohuri, përvoja dhe modele të reja biznesi të fuqizuara nga AI. Redaktorët e Global Finance mbajnë fjalën e fundit për përzgjedhjen e fituesve.
Takoni fituesit dhe zërat e tyre
Fituesit e Raundit II janë shpallur nga Global Finance. Disa prej zërave që ofrojnë shikime nga brenda:
– Gökçay, zëvendëspresident i Teknologjisë në Akbank.
– Panchmatia, Chief Data & Transformation Officer në DBS.
Burimi: Global Finance, 23 dhjetor 2025